产品思维30讲 学习笔记

mac2022-08-06  6

得到的梁宁产品思维30讲,是完成的第一个语音类线上课程。知识付费方面,也花了不少钱了。比较一下,知乎live更聚焦,侧重套路的学习,往往一堂课一小时,介绍某一技巧;樊登听书,一本书一个多小时,太长了,反而违背了碎片化学习场景。若拆分多个片段完成一本听书,又打破了连续性,不适合我这种强迫症,一次听完一本;知识星球,以人为对象,获取以该人为节点所构建网络的知识。感觉用处是资料与工具,以及答疑过程;喜马拉雅,太复杂了,从界面上就在贩卖焦虑,放弃了;得到的听书,二十分钟,时间合适,质量相比其他说书APP更优质,但听了三十多本后,收获不大。也许是这种模式本身,并不适合我。二十分钟的篇幅,只能介绍书中核心要点,仿佛对着目录树介绍标题,及相应核心观点。但本人经验缺乏,没有案例支撑无法获得对观点的足够理解,进而很快忘光所听内容;得到的付费课程,倒是很满足当下学习需求。目前除了产品思维30讲,还在学习薛兆丰的经济学课。梁宁近日又新出了增长思维30讲,看来可以无缝衔接了。

本课程强调的是产品思维,而不是方法或产品经理课。因此注重道而不是术的介绍,不讨论产品经理日常工作。越高阶的人,越往底层深挖。产品是被动的艺术,情绪是底层操作系统,价值网。寥寥几句,用日常化、形象化的描述,把高度内核的概念喂入脑海中。大明、小闲、笨笨,简单直接的用户分类,却可以解释为何微信上的携程、电商入口做的都不大成功。用户价值=新体验-旧体验-替换成本,解释了为什么存量市场靠体量,拼创新。

不过这里的产品思维,更多是2C领域、行业快速扩张时期的理念。面对目前的互联网下战场,有些观念需更新。如用户的防御是不可避免的,用户是在特定角色下使用产品。2B产品也不是被动的艺术,不是从0到1后,放到互联网环境下迭代发展。2B是主动的,是在环境与监控两种手作用下,有选择地生长的。

Anyway,这门课不限于产品思维,更是对于人如何构建自己的思考。同理心、机会判断、系统能力、用户体验、创新模式,把个人当做产品,这门课讲述的就是提升自我、实现价值。学习笔记如下


同理心

情绪

情绪是底层的操作系统。后天学习的内容,都是理性环节,把人往回拉的力量。驱动人的因素是内在感受、情绪。

理性的调用需要时间和思考,而情绪是瞬间体验

用户无法分层次的说出他的体验,能展现的是用户情绪

生物性情绪:愉悦、不爽、愤怒、恐惧

满足,重要的刻度,度量产品、人与人的关系

不厌其烦的地方,是天分所在;重复的事情,是让你愉悦还是不爽?可获得持续满足感、深入体验中;like 敏感、不能忍、动手优化

愉悦

需求被满足,满足社会性存在

绷了着的需求,微小的愉悦感,突然被满足,确定性的满足

不爽

某个点没有被满足

愤怒、恐惧

被侵犯。个体不同,对侵犯的体量判断不同

愤怒,自己的存在感边界被侵犯。本质上属于恐惧。

焦虑属于恐惧,来自对恐惧的想象,因想象无法逃避,持续恐惧

羞耻属于恐惧,对社会评论的恐惧

恐惧是边界,困住人的发展边界

恐惧是另外一种更显著的动力

恐惧是痛点。产品要么让人极度愉悦,要么帮人抵御恐惧

潜意识、防御与说服

根据自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断,选择性地说正确的话,并不是真实的选择。言行不一

看到人基于潜意识流露的真实选择

PM的目的是不让用户启动意识,意识即防御。只要让用户思考,就是会产生戒备

对用户防御的态度和敏感度

产品是被动的艺术,让产品自然生长、不要去打扰用户,让产品与用户自然形成互动关系

所有让用户思考的产品,都抬高了门槛,降低了转化率,迎合用户潜意识下的选择

潜意识成因

童年

催眠,绕过防御。微笑、重复

基于意识与人的交流是高防御模式,唯一方式就是让对方清晰感受到占了便宜

用户调研的关键,就是清空自己,接纳别人的世界观

角色

集体是角色的集合,角色说明书。被角色训练,集体同质化。

只有在很大的压力下,人才会按照角色行事。除非给到的压力非常到位,不要对其进行角色化预期。

角色化生存是真实的生存环境,只有去角色化认识、沟通、交互,才能同理。方便or痛点

已有结论的地方,建立新观察。创造力是自我的延伸,控制力是自律的延伸

产品是用来服务用户的介质,因为最终服务的对象,需求未满足,人性always there;

通过产品看人与人的关系 as 认知框架


机会判断

战略判断框架,点线面体

线性周期收益

借助面和体的崛起

面要打架,资源溢出,点产生机会;面会给点让最大的利益

过于关注点,只对点有感觉;忽视线、面、体的力量;求之于势,不责于人。位置不同,势能不同。找到外部有势能的面,赋能于点;

痛点是恐惧

爽点是即时满足。不被满足时不爽,寻找过程中可得到则即时满足

痒点是满足虚拟自我。

用户画像

羊、草、狼

第一只羊。价值验证

头羊。网络效应,自组织

草地。羊的留存环境,按照羊的需求制作、管理草地

狼。收费端

大明、笨笨、小闲

大明。价格和效率,对自己需求非常清晰,低忠诚度。搜索和比价功能

笨笨。模糊需求,弱化搜索,内容量

小闲。无消费需求,打发时间。沿其既定的心理需求和行为路径发展,顺应其心理建设。

场景

是产品的一部分

场,时间&空间

景,情景&互动,

架构的场景要让用户的情绪触发,携裹用户的意见,流量的入口

很多时候消费产品,是在消费相应场景


系统能力

产品的背后,是系统能力的结果

整体流程与确定性,确定性的产品会让人依赖;持续地向用户交付可以依赖的确定性

服务,instead of产品,回到服务本质

战略判断,为什么要提供这个服务?对于用户的价值是什么?

每项服务运营后做数据分析和价值评估

保证服务可用性

运维运营阶段

客服管理

效率

个人效率

系统智能效率,聚焦。产品新需求、用户变化、流程变化驱动

迭代

让互联网产品在互联网上生长;找内核,小步快跑,而不是憋大招

第一版产品简单、直接、切中要点的能力;设计复杂的原因,是没有自信,从附加功能找心理安慰

迭代的次序,前一个动作是后一个动作的预动作

对外,用户反馈驱动产品;对内,开发团队的节奏感和确定感

没有必要憋大招,把所有功能全部做好再放出来;基于核心功能附加的其他功能点,都是一步步来

圈层,关系链;圈层壁垒,自然能量达到的极限值

系统生死线

依靠领导力,而不是管理能力;核心是甄别 关键任务


用户体验

五个层次

战略存在层;

我们通过产品得到什么?

我们的用户通过产品可以得到什么?他们为什么要依赖我们?

被别人持续地依赖

触发情绪和推动行动的开关,存在感什么时候得到满足?什么时候不爽?

能力圈范围层

要做哪些事,具体提供什么样的确定性

不做哪些事,坚决不碰

资源结构层;人脉、财富、精神,资源结构推动人的发展,从某一角色到另一个系统的不同角色

角色框架层;生活在角色里、被角色训化

感知层

存在感的自我设定和感知》》能力圈的建设和经营》》资源的建设和管理

用户体验地图

画像完整的用户角色

用户的目标与预期

服务触点;在哪些地方服务用户,以支持其实现目标

用户使用路径;与服务触点的关系

用户情绪曲线;情绪的变化过程;用户与你的服务互动过程中,情绪波动曲线

用户故事

用户研究,重点是建立一个有代表性的故事

数据只能代表当下点的截面特性

目的是观察你对用户的感觉,与用户的关系;关系=信息

故事比数据更重要;好产品从一个好故事开始,因为了解了第一只羊的故事,才能用他的语言说话,第一只羊被满足了,才会在此生长

服务设计蓝图

配置资源结构和角色框架

服务提供者角度,成本控制与核心体验,服务流程

使用路径,服务崩溃点

峰终定律,忍耐底线

有限资源的配置,关键服务触点安排角色,目的是保证不会服务崩溃、用户忍耐底线之上,集中在体验峰值与终值

用户有预设的地方,不要太失望即可;没有预设的地方,惊喜,制造峰值

用户激励

压力感的满足,压力释放的满足感、确定性的获得、激励的满足感

确定=依赖,上瘾=确定性满足感的依赖;不确定=伤害,伤害了用户预期,对确定性的感受

受激励点、被激励能力;定义获得能力,降低门槛

内在激励,除了内心原生,还有外部环境的挤压、激发、认同

名字

用于召唤产品,名字是最短咒

判断能在用户心中召唤出什么情感;

口碑

把事情做过头,产品设计阶段;净推荐值

替消费者说一句他要说的话,让其传播


创新模式

用户价值公式

用户价值是工具,用来打破就平衡,建立对己方有力的新平衡

用户价值=新体验-旧体验-替换成本

存量市场拼体量,只能靠创新

蓝海市场第一,让更多用户体验到你,即是对后来者的壁垒

交叉视角,跨界创新

相邻可能;已经存在的未来,在某个领域被使用

未来已至,只是分配不均

新要素,新物种

产品、流量、转化率、空间

提升用户体验、改变成本结构;变革内在商业逻辑

三级火箭;高频推低频

高频头部流量;为自己制造势能,把自己堆起来

沉淀用户的商业场景;获得流量后,快速展开

商业闭环;势能,融资、聚拢资源

颠覆式创新,价值网

客户、竞争对手、投资人

客户需求,反而固定了资源分配流程,成为创意盲区

组织心智

新的需求催生新价值网

微观;微观体感,感知微小瞬间;中观;套路,才可以系统、有层次的释放的感受;宏观;

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