2019.10-项目管理-2019下半年.pptx
质量定义：过程、产品或服务满足明确（或隐含）的需求能力的特征
-- 美国质量管理协会
内在质量特性：性能、特征、强度、精度
外在质量特性：外形、包装、色泽、味道
经济质量特性：寿命、成本、价格、运营维护费用
商业质量特性：保持期、保修期、售后服务水平
环保质量特性：产品对于环境保护或环境污染
质量概念既是主观的，也是客观的
达到用户要求就是高质量
质量是可度量的
项目质量管理：包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各个过程和活动，从而是项目满足其预定的需求。它通过适当的政策和程序，采用持续的过程改进活动来实施质量管理
============== 02 节 ISO9000 质量管理体系
============ 03 节 质量与等级
# 等级（Grade）是“对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类”
#质量（Quality）偏低永远是个问题，等级较低则不见得是个问题
#低等级、高质量的产品是许多厂商市场份额的重要杀手锏
#确定并交付所要求的质量与等级水准是项目经理与项目管理团队的职责。
===== 04 节 精确度和准确度
================ 05 质量成本
质量成本：包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。
%%%%%%%% 一致性成本（在项目期间，用户防止失效的费用）：
》预防成本（生产合格产品）
培训
流程文档
设备
选择正确时间做事时间
》评价成本
测试
破坏性测试导致的损失
检查
%%%%%%%%%%%% 非一致性成本（在项目期间和完成后，用于处理失败的费用）
# 内部失效成本（项目内部发现的）
》返工
》废品
#外部失效成本（客户发现的）
》责任
》保修
》业务流失
=========== 09 节实施质量保证 ppt=325
